星巴克“猫爪杯”引哄抢斗殴外国网友围观：pair of mugs一对活宝

2024-02-04 新闻中心

原标题：星巴克“猫爪杯”引哄抢斗殴，外国网友围观：pair of mugs，一对活宝

近日，星巴克推出的春季新品猫爪杯在微博和抖音等平台刷屏，2月26日上架的第一天就引发抢购，有人通宵排队购买，也有人为了买这款杯子大打出手。

这是一款融合了猫咪与樱花元素的咖啡杯，是星巴克每年推出的应樱花季的系列商品之一。

这里为什么用mug，而不用cup呢？虽然这两个词均表示“杯子”，但是，mug多用来表示“咖啡杯”，尺寸较大且杯身较为厚实，而cup多用来指尺寸更小且通常配有杯托（saucer）的“茶杯”。另外，cup一般都有把手（handle），而有的mug是可以没有把手的。

因为争买猫爪杯，多地星巴克门店发生顾客争执打斗，微博热搜词里被称作“#圣杯战争”。简直已经分不清杯子更好看还是瓜更好吃了。

然而，这种热闹并不是突然就发生的事，据《新京报》报道，杯子在开售前的半个月就已经被带火了。

在正式上线半月前，就有人拍了视频把牛奶倒进猫爪杯里，然后就在微博和抖音上火了。视频中用到的奶缸跟星巴克门店的一模一样，可能是在门店内拍的，可能是公司行为，也可能是员工自发但公司默许。

销售前期已带起消费者心理预期，开售时明显地供不应求，导致了杯子价格不合理地急剧飙升：

在淘宝上，有不少店铺“代购”这款猫爪杯，均保证销售正品，价格则主要在788元-999元不等。新京报记者看出，一家网店标价999元的猫爪杯，出现了26人付款的销售记录。且不少店铺称，由于杯子太火，现在已没有现货，只能等星巴克重新发售之后再去尽量抢购。而在二手交易电子商务平台闲鱼上，价格也多在300多元以上，且不保证有货。

这一反常现象引发众多网友怀疑星巴克是借操纵消费者的心理而采取了“饥饿营销”（hunger marketing）的手段。

采取饥饿营销的商家并不打算从可能突涨的价格中获利（毕竟星巴克官方的售价从始至终保持在199元不变），而是希望利用消费者期待的心理使得人们对产品和品牌的态度短时间内发生改变。

然而，这项措施的风险也在于此，因为一经发现商家使用了这一手段，消费者可能会产生一种被愚弄的感觉。

2月27日，星巴克江浙地区一门店店员告诉新京报记者，由于这种当季新品数量非常少，每个门店大约只能领到五六个，暗箱操作不排除有几率存在。根据该店员的说法，全部的产品都能内部销售，员工享受7折优惠，有员工购买之后二次销售，或者把杯子留出来，真正上架的时候只剩一两个，消费者自然买不到。但上述店员也表示，为防止抢购，公司规定所有人，包括消费者和内部员工在内，均不能预订，工作人员购买也得等销售当天到门店排队，且公司现在严打暗箱操作，管得非常严。

对于网友质疑的暗箱操作、默许营销等问题，星巴克中国方面回复新京报记者称，“此次‘猫爪杯’销售中，星巴克不认可门店伙伴进行商品预售或此类的操作。”同时否认存在饥饿营销，“我们并不进行所谓的饥饿营销。猫爪杯是此次季节限定众多产品中的一款。年年都会推出季节限定产品，此次产品的生产数量与以往相当。”星巴克还称，若没有顾客对品牌和产品的喜爱，这款杯子也不可能备受追捧。

针对猫爪杯的火爆销售情况，星巴克官方回应称将自2月28日至3月3日每日在线上零售平台补充限量销售1000个。

星巴克表示，补货的杯子正在赶制，消费者可在2月28日至3月3日期间通过其在线零售平台预购，每天限售1000个，每位消费者限购1个。

不过，有追捧的就有嫌弃的。不少网上的朋友表示，这款猫爪杯其实很鸡肋，杯子不好清洗，并不会去购买。

有些网友甚至把自家猫的爪子放玻璃杯里拍了照片，称可完全自制“猫爪杯”。也是很机智了。